Гораздо легче добиться этого, если их своевременно информировать о ходе проекта и вовлекать на всех этапах, где это необходимо. Другие заинтересованные стороны могут становиться ключевыми в зависимости от специфики деятельности компании. К стейкхолдерам относятся клиенты, сотрудники, поставщики, государство и тд. Список может быть длинным в зависимости стейкхолдеры это от специфики конкретного бизнеса. Эффективное общение, регулярные отчеты о ходе выполнения проекта, учет обратной связи и прозрачность в принятии решений помогают управлять ожиданиями стейкхолдеров. Регулярный мониторинг и анализ ситуации, своевременная корректировка стратегии и учет интересов заинтересованных участников проекта помогут обеспечить успешное взаимодействие и достижение его целей.

Роль стейкхолдеров в управлении рисками

Такое себе ближайшее окружение, имеющее неприкрытый интерес в результатах. Например, партнеры и посредники могут активно участвовать в работе, но не иметь прямого интереса. А надзорные органы и медиа могут вообще не иметь никакого отношения к работе команды, при этом пассивно влиять на результат своими действиями. В литературе я встретил несколько классификаций заинтересованных лиц.

Стейкхолдеры: кто это такие и как ими управлять

Хотя, конечно, бывают и такие заинтересованные стороны, которые напомнят о себе гораздо раньше, чем хотелось бы. Даже из этого краткого примера видно, как своевременное взаимодействие со стейкхолдерами помогло сэкономить время на разработку, создав компании конкурентное преимущество. Запустил несколько интернет-магазинов, мобильное приложение, программу лояльности с нуля. Управлял командами маркетплейсов, вёл B2C- и B2B-продукты.

Роль стейкхолдеров в технических процессах

Стейкхолдеры — физические или юридические лица, которые прямо или косвенно воздействуют на работу организации либо располагают определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности. Управлять стейкхолдерами — учитывать их интересы и потребности — нужно, чтобы грамотно распределять ресурсы, расставлять приоритеты, снижать риски и не допускать конфликтов. Когда я впервые столкнулся с аджайлом, меня поразило обилие ранее неизвестных слов и понятий. Неплохо зная английский я понимал, что «держатель акций» — это некая заинтересованная сторона, можно сказать заказчик. Например, покупатель заинтересован в том, чтобы купить, инвестор — заработать денег, производитель — выполнить работу, чтобы удовлетворить клиента.

Стейкхолдеры (заинтересованные стороны) –это группы физических или юридических лиц, которые обладают определенными ожиданиями в отношении результатов и деятельности конкретной организации. Учет интересов стейкхолдеров помогает обеспечить успешное выполнение проекта, так как это учитывает различные точки зрения и потребности, которые могут влиять на требования и приоритеты проекта. Это такой инструмент, который помогает команде проекта систематизировать информацию о каждом типе участника проекта, определить их уровень влияния на проект и степень поддержки проекта с их стороны. Как видим, круг стейкхолдеров может быть достаточно велик. Совместное взаимодействие и понимание их интересов помогает создать гармоничную рабочую атмосферу и обеспечить успешное выполнение проекта.

• Проекты не всегда идут по плану, поэтому документировать нужно и достигнутые договорённости.
• К стейкхолдерам могут относиться заказчики, пользователи, команда разработки, менеджеры проекта, инвесторы, поставщики и другие заинтересованные стороны.
• Возможно, они просто не понимают своих выгод от проекта.
• Это конечные пользователи продукта или услуги, которые разрабатывается в рамках проекта.

Перед анализом интересов необходимо определить участников. Для удобства стейкхолдеров делят на четыре категории, каждая из которых имеет свои особенности. Первоначальный вариант карты может включать слишком большое количество заинтересованных сторон. Поэтому с помощью экспертной оценки определяют параметры важности стейкхолдеров и исключают тех, кто не оказывает значимого воздействия. Тщательная проработка таблицы интересов позволит детально изучить стейкхолдеров и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым из них. Эта стратегия поможет оперативно выявлять и решать проблемы, предупреждать нежелательные ситуации, мониторить взаимодействие, корректировать стратегию вовлечения.

Сначала следует изучить влиятельных лиц (от семи баллов) из второго и третьего квадрантов, так как в них могут быть сотрудники компании. При использовании матрицы следует помнить, что власть и заинтересованность стейкхолдеров являются динамичными величинами. Малозначимые ранее лица могут приобретать огромное влияние, а незначительная заинтересованность может смениться серьезной активностью. Поэтому матрицу стейкхолдеров, как и другие описанные инструменты, следует регулярно обновлять.

Анализ стейкхолдеров и работа с ними требует особого внимания и времени, однако усилия того стоят. С помощью правильно выбранной стратегии взаимодействия с ними вы можете влиять на результативность компании или бизнес-проекта. Выявляйте стейкхолдеров, управляйте ими, минимизируйте риски и укрепляйте свои конкурентные преимущества. Инвестиции акционера помогают финансировать организацию и ее деятельность.

В зависимости от размера инвестиций акционеры иногда могут оказывать большее влияние на организацию и ее проекты, чем стейкхолдеры. Инвестиции могут предоставлять акционерам право на регулярное получение финансовой информации об организации и участие в принятии деловых решений. Например, в здравоохранении стейкхолдеры – это те, кто непосредственно заинтересован в предоставляемых медицинских услугах и принимаемых в связи с ними решениях.

Концентрация внимания стейкхолдера на вашем продукте или проекте — самый ценный ресурс, который у вас есть. Информируйте коротко, по сути, сообщая только ту информацию, которая нужна этому стейкхолдеру (но не забывайте, что между приоритизацией информации и сокрытием неудобной её части есть большая разница). В приведённом примере юристы и ваш руководитель — внутренние стейкхолдеры, а сотрудничающие с маркетплейсом продавцы — внешние.

Организации необходимо выполнять периодические ревизии планов обеспечения качества проектов. Для каждого проекта устанавливаются различные цели в области качества, которые в свою очередь основываются на требованиях стейкхолдеров[11]. Управление заинтересованными сторонами это не разовое мероприятие. Напротив, это долгосрочная стратегия, которая должна распространяться на весь период проекта и даже после его завершения.

Для обеспечения устойчивого развития бизнеса необходимы разные вклады, как материальные и финансовые, так и знания, компетенции, лояльность и т.д. Вклад – это то, что важно компании получить от данного стейкхолдера для обеспечения своего успешного развития. Это другие компании или организации, с которыми сотрудничает проект. Партнеры могут предоставлять дополнительные ресурсы, экспертизу или технологии, которые помогают улучшить результаты проекта. Лица или организации, которые вкладывают финансовые ресурсы в проект. Их поддержка может быть критической для финансирования проекта и обеспечения его выполнения.

В следующем разделе вы больше узнаете о классификации стейкхолдеров. Стейкхолдер – это человек, группа или организация, имеющие свой интерес, или долю, в принятии решений и деятельности предприятия, организации или проекта. Стейкхолдеры могут быть членами организации, в которой они заинтересованы, или не иметь официальной принадлежности. Стейкхолдеры могут оказывать прямое или косвенное влияние на деятельность или проекты организации. Их поддержка часто необходима для успеха бизнеса и проекта. Благодаря анализу внутренних стейкхолдеров можно определить настроения в самой компании, выявить проблемы и найти оптимальное решение для всех участников.

Главная причина возникновения конфликтов в такой группе – недостаточная коммуникация. Таким образом, чем лучше вы держите своих заинтересованных лиц в курсе событий, тем меньше проблем. Каждая из заинтересованных сторон владеет важными ресурсами, необходимыми для развития компании. Готовность их инвестировать в развитие компании прямо связана со степенью реализации собственных ожиданий. Ключевые стейкхолдеры – это те заинтересованные стороны, пренебрежение интересами которых чревато для компании серьезными отрицательными последствиями.

Он же может предоставить и максимальную поддержку из всех. Значимость стейкхолдера — это отношение человека, группы людей или компании к проекту. Высокая значимость стейкхолдера означает его вероятное положительное влияние на проект, низкая — человек, скорее всего, повлияет на проект отрицательно. Ключевые стейкхолдеры — стейкхолдеры с высокой степенью влияния на проект и высокой заинтересованностью в нём. Обычно это владельцы продукта, пользователи и команда разработки. Но нельзя забывать и о других стейкхолдерах, потому что они могут серьёзно повлиять на проект, — например, штрафы от государства могут критически увеличить стоимость проекта.

Важность стейкхолдеров в информационных технологиях в том, что их понимание и управление — это основа для успешного взаимодействия и сотрудничества в проекте. Далее вы узнаете, зачем нужно тратить время на сбор, анализ и структурирование информации о заинтересованных сторонах. Термин «стейкхолдер» уходит корнями в лошадиные скачки. Скачки со ставками – это скачки, в которых призовой фонд формируется из вступительных взносов, которые владельцы лошадей платят за участие в скачках. Вступительный взнос называется ставкой, что является синонимом термина «риск».

Несмотря на полную лояльность, инвестор имеет собственное видение ситуации и стремится сильнее других влиять на фундаментальные решения. Помимо всего прочего, распределение стейкхолдеров подскажет, в каком направлении стоит двигаться компании. Например, акционер Иван Иванович признан стейкхолдером.